为加强对博物馆接待工作的管理，同时规范对外接待行为，保证重要参观接待工作的顺利有序进行，树立文明、优质、快速、高效的窗口形象，特制定本办法。

第一条办公室为博物馆负责参观接待的归口管理部室，其他部室协同落实。

第二条接待分级管理

接待参观分为重要接待和一般接待两类。

重要接待是指校级以上领导来馆调研、考察、参观，以及国内著名专家学者、本馆友好单位领导来馆交流的相关接待工作。重要接待分为A、B两级。

一般接待是指10人以上的团体入馆参观的接待。原则上需要履行预约手续。一般接待分为C、D两级（50人以上为C级，50人以下为D级）。

第三条接待原则

遵循“平等、热情、周到”原则，使观众高兴而来，满意而归。对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不卑不亢。接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对观众以礼相待，使其充分感受到博物馆的热情、周到。

第四条接待程序和内容

1、接到A、B级团体参观预约，详细了解来访单位、级别、人数、时间等信息，填写《预约参观申请表》报馆领导审批。如遇临时性业务团参观接待，可以先口头请示馆领导审批，之后补齐相关手续。

2、C、D级团体需提前至少2个工作日进行电话预约/网上预约，详细了解预约团体单位、人数、时间等参观意向。如接受预约，初步确定参观时间，并引导观众到学校相关部门办理入校参观手续及到馆办理预约参观手续；如拒绝预约，需耐心地观众解释原因并给出合理建议。

3、C、D级团体来馆办理入馆参观手续时，要做到热情周到，向团体负责人详细介绍参观安全注意事项，明确安全责任。指导其填写《团体预约参观审批表》并报馆领导审批。

4、团体参观预约申请经馆长审批后向物业值班室下达《开馆通知单》，请其协助做好开馆接待工作。

5、重要接待原则上需提前一周做好馆内安全排查、环境卫生的布置、讲解员的特训等准备工作。一般接待需提前1天做好安全排查、环境卫生的布置、讲解员值班安排等工作。

6、遇重要接待及200人以上团体参观，全馆工作人员需按分配楼层巡查区域做好参观路线的卫生环境、安全保障、设备运行、人流疏导等工作，策展部负责拍摄参观活动。200人以下团体参观由讲解部独立完成。

7、疫情防控背景下参观活动流程及审批，按《中国矿业大学博物馆关于加强新冠肺炎疫情防控暨恢复开放工作方案》执行。

第五条附则

1.以上办法由讲解部负责解释。

2.遇有特殊情况，相关部门可经馆领导批准后按实际操作，之后报讲解部备案。

中国煤炭科技博物馆

2020年7月27日