为弘扬志愿者精神，促进博物馆和志愿者的共同发展，中国煤炭科技博物馆特制订此服务章程。

（一）总则

第一条志愿者基于理想信念，不为物质报酬，志愿服务社会和他人。

第二条中国煤炭科技博物馆吸收热爱博物馆事业、愿意推进博物馆事业发展、愿意为公众服务的人士为本馆志愿者。

第三条中国煤炭科技博物馆志愿者（以下简称志愿者）以博物馆为平台，利用自身兴趣和特长服务校内外师生员工及社会观众，以传播博物馆文化和传承社会文明为己任。

第四条志愿者奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。

（二）志愿者的权利与义务

第四条志愿者权利

1、免费使用博物馆有关业务书籍及学习资料；

2、优先参加本馆举办的各项活动和培训；

3、获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；

4、对改进博物馆工作提出建议和意见。

5、志愿者可享受一定的交通、误餐等补贴。

第五条志愿者义务

1、履行志愿者服务承诺，按时到岗参加志愿服务；

2、遵守志愿者及博物馆职业道德，使用普通话和规范用语，注意礼仪礼节，仪态端庄大方，维护博物馆和志愿者的形象；

3、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；

4、志愿服务期间，有保持身心健康的义务。

（三）志愿者招募条件

第六条志愿者基本条件:

1、遵纪守法，热心公益，具有奉献精神，利用业余时间无偿为公众提供讲解、导览等服务, 能够按照要求完成博物馆安排的工作。

2、品貌端正、身心健康、普通话发音纯正、吐字清晰，具有良好的文化素养，热爱博物馆事业，了解博物馆相关知识，具有一定的自然科学基础知识。

3、年满 18 周岁,对于讲解、导览等工作抱有热情的本校大学生及相关人员。

4、能够坚持参加志愿服务，每周提供至少一次志愿服务，每周服务不少于 5个小时，月服务满 20 小时。

（四）志愿者招募

第七条志愿者招募:

1、志愿者招募流程

（1) 报名登记；

（2) 填写《中国煤炭科技博物馆志愿者申请表》，同时递交身份证复印件一张(学生需提交学生证复印件一张),1寸照片一张;

（3) 审核和面试；

（4）签订《中国煤炭科技博物馆志愿者志愿服务协议》；

（5）接受岗位培训；

（6）通过相应考核合格后上岗。

2、志愿者退出机制:

志愿者服务周期为两年，若无特殊情况，原则上不能中途退出。服务期限满两年或因特殊情况退出的志愿者填写《中国煤炭科技博物馆志愿者退出申请表》，经批准后，交回博物馆颁发的相关证件及物品（胸牌、服装、工作手册等）。

有下列情形之一，视为责令退出：

（1）每学期博物馆根据志愿者绩效考核情况和讲解比赛评选结果,分为优秀、达标、不达标三档。一个季度考评不达标的志愿者扣除一个月工资，两个季度考评不达标的志愿者予以劝退（考评满分 100 分，60 分合格）

（2）不能保证志愿服务时间，每月志愿服务出勤率低于16 小时或无故旷工 3 次及以上经常迟到早退、无故请假、频繁调班、服务态度欠佳者；

（3）对于我馆安排的团体接待讲解任务连续2 次不能胜任或者安排的其他任务推脱超过 3 次及出现严重工作失误者。

（4）不服从博物馆工作安排，不服从博物馆老师管理，擅自作出决定，经批评教育无效者；

（5）言行与志愿者身份不符，有损博物馆及志愿者形象者及有违反法律的行为，受到执法部门处罚者；

（五）志愿者工作

第八条参与博物馆组织的大型活动。

第九条讲解服务:为校内外观众提供参观讲解服务。

第十条导览服务:为观众提供参观咨询、引导服务，协助疏导观众，维护展陈、藏品和观众安全。

第十一条环境服务:维护博物馆参观秩序，劝阻不文明行为，协助保持馆内卫生整洁。

第十二条展览设计:协助博物馆基本陈列及临时展览的策划及展陈设计。

第十三条安全防护：协助博物馆工作人员做好监控系统值班、展厅巡视、发现安全隐患并上报解决。

第十四条参与志愿者工作有关的资料整理、讲解稿修订、新闻稿件撰写等文字编辑与处理工作，以及博物馆网站、公众号维护等。

第十五条其他工作:协助办公室完成博物馆其他工作。

（六）志愿者管理

第十六条每年九月中旬接受志愿者报名，开展审核、培训等工作。

第十七条对志愿者进行日常考勤与考核评定

第十八条本馆向审核合格的志愿者发放《中国煤炭科技博物馆大学生志愿者服务手册》，如实记录每次服务情况，经确认后，作为服务考核的依据。

第十九条本馆提供志愿者服装，每次上岗必须穿着工作服,佩戴工作证。工作中发型应整齐端庄,不得佩戴造型夸张饰品。

第二十条待人热情有礼、细心解答观众提出的问题,不得擅自修改编纂杜撰讲解稿内容。尊重每一位游客的宗教信仰，名族风俗和生活习惯,接待外宾时,遵循外交礼仪，不卑不亢,文明服务。不得有损学校和本馆声誉、利益的言行。

第二十一条志愿者必须参加业务培训，掌握文博专业的相关知识及与博物馆教育相关的理论方法，致力于提高服务质量。

第二十二条志愿者服务时间由博物馆与志愿者协商确定，除特殊情况外，服务时间不予变更。

第二十三条志愿者服务期间必须按时到岗,自觉履行职责,积极热情地服务他人。本馆志愿者服务期限一般为两年（从录取之日起计算），期满后，由本馆颁发志愿者工作证明。考核优秀的志愿者，可申请延长服务期限。

第二十四条在讲解过程中发现安全、卫生或场馆陈列方面的问题要及时通知博物馆值班人员，对于自己不能处理的问题，要及时报告馆领导。在观众人数较多，场面拥挤时，要配合博物馆工作人员做好人流的疏导工作,配合处理或报告突发事件，如观众摔倒、碰撞、突发疾病、火灾等。

第二十五条志愿服务期间自觉接受本馆的指导，并遵守本章程及本馆有关的规章制度。

（七）志愿者组织形式及部门职责

第二十六条为讲解工作顺利有序开展，提高工作效率，将志愿者服务团分为三组：管理组、活动组和培训组。全面协助博物馆做好与志愿者有关的一切日常工作。各组设组长1 名，各组组长由中国煤炭科技博物馆根据个人能力及表现指定，任期一年。组长作为志愿者服务团核心人员，应团结队员，积极开展工作；成为队员和中国煤炭博物馆之间联系的桥梁，贯彻中国煤炭科技博物馆的决策、反映队员的建议和意见，协调各项工作。 各部的职责如下：

（1）管理组

①志愿者日常值班安排与考勤和考核

②协助博物馆办公室做好志愿者值班安排、定时定点讲解志愿者安排、非开馆时间团体参观志愿者安排、科普活动与展览活动志愿者安排等。

③及时汇总、反映志愿者的意见和建议，并向博物馆办公室作出反馈。

④安排志愿者负责衣帽间卫生。

⑤负责志愿者的选拔招新及培训工作、志愿者日常值班安排与考勤和考核，博物馆科普活动及展览活动志愿者的安排。

（2）活动组：

①各项比赛活动和团辅活动的策划和组织。

②为志愿者各项工作、活动做文字、照片记录，并发布相关新闻信息。

（3）培训组：

①开展招新工作，组织各项培训活动。

②每周组织召开一次志愿者工作例会。

第二十七条业务学习

每周三下午召开志愿者全体会议，会议内容包括：每周工作总结、考核情况、工作安排、讲解学习等内容。讲解学习包括：经验交流、疑问解答、礼仪培训，以及展示优秀案例、学习校史知识等。

第二十八条志愿者假期回家须向博物馆报备离校及返校时间；寒暑假放假，志愿者须于开学前两天返校，配合博物馆老师做好开馆准备工作。

（七）附则

第二十九条本章程由中国煤炭科技博物馆结合实际情况制定。在履行过程中如需修改或新增的事宜可另行商议，但商议期间不影响原条款执行。

第三十条本章程自公布之日生效。

第三十一条本章程修改和解释权归中国煤炭科技博物馆。

中国煤炭科技博物馆

2020年8月