为了加强志愿者服务队的管理，完善志愿者团队组织的建设，规范志愿者活动，增强志愿者纪律，提高各项工作的质量效率，使工作有章可循、有规可依，使志愿者团队各项工作顺利开展，特制定该岗位职责及要求制度。

（一）总则

第一条 岗位要求

1、遵守中国煤炭科技博物馆各项规章制度，服从馆内安排。

2、若无特殊安排，志愿者正常上岗时间为每周二至周五13：30－17：00；周六9:00—11:30，14:00—17:00。值班志愿者要严格遵守纪律，提前 10 分钟着装上岗，准时上岗，按时离岗，不迟到、不早退，上岗时不做与工作无关的事。

3、严格执行考勤制度，如有特殊情况，应提前一天向志愿者服务团团长及分管老师请假。若没有及时请假，则视为旷岗。旷岗1 次者，扣除当月一半工资；旷岗 2 次者，扣除当月全部工资；旷岗 3 次者，予以劝退。

4、志愿者上岗前必须在志愿者日常考勤登记薄上签到；离岗前要求在登记薄上记录当天服务内容。除值班记录外，还应包括到岗时间、离岗时间、周次、值班日期及其他情况备注说明等信息，以作为日后考核评定的依据。

5、每名志愿者至少服务两个学年以上，无特殊原因不得中途退出。

第二条岗位职责

1、负责校史馆、自然陈列馆的讲解和接待工作。

2、努力钻研业务，提高业务水平及讲解技巧。

3、熟悉不同版本的讲解词，根据不同参观对象进行有针对性的讲解，从而提高接待水平。

4、积极参与馆内组织的校情校史教育活动及科普活动。

5、根据预约时间，组织观众有序参观，虚心倾听观众意见，及时处理反馈信息。

5、值班时，一名讲解员在前台值班，其余均在馆内练习讲解。前台值班需提醒观众入馆登记并告知参观注意事项。发现展厅内展品有损坏，掉落现象，及时联系馆内老师处理。

（二）大学生志愿者讲解员

第三条岗位要求

1、热爱讲解工作、努力钻研讲解业务，不断提高自己的讲解服务水平，向校内外师生员工和社会观众提供优质的讲解服务。

2、具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，讲解服务期间使用普通话。

3、在接待团体参观时，需提前做好讲解准备，主动协助博物馆工作人员做好游客的分流和疏导工作，不得无故推诿、坐视不管或让观众等待讲解员。

4、讲解时应与观众进行交流和互动。

5、讲解接待中注重仪态，随时保持正确的行姿、站姿和手势。。

6、以讲稿内容为基础，根据观众需求，提供不同风格的讲解服务。须尊重史实，不得擅自杜撰讲解内容。

7、做好咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于采纳观众有益建议并积极向上反映，提出合理解决办法。

8、完成博物馆安排的其它工作。

第四条岗位职责

1、值班前应检查讲解设备的完好情况，为参观接待做好准备工作。

2、值班期间做好《中国煤炭科技博物馆参观日志》的记录工作，包括纸质参观日志和电子版参观日志。

3、值班结束后，讲解设备及时归位，保持服务台区域干净整洁，最后离馆的志愿者，须关闭计算机、空调、门窗等，以防安全事故的发生。

4、工作服须叠放整齐放于更衣室指定位置，不得随意摆放；每周指派值班人员打扫更衣室。

5、志愿者对于馆内安排的临时接待任务（非开馆时间）及举办的科普活动、展览活动等，要积极参加，不得推脱。

志愿者须仔细阅读并严格遵守上述制度，如若违反，将进行适当惩处。

（三）志愿者服务团团长岗位职责及要求

第五条岗位要求

1、热爱志愿者服务工作，具有较强的无私奉献精神和高度的责任感和事业心。

2、具备较强的组织管理能力、语言表达能力和团队协调能力，在志愿者服务团队中有一定的号召力和影响力。

3、服从博物馆安排，工作积极主动，尽职尽责，能及时完成博物馆交付的各种任务。

4、善于收集观众和志愿者团队意见及建议，并及时进行归纳和整理。

5、严谨务实、以身作则、秉公办事、不谋私利。

6、严守博物馆各项规章制度。

第六条岗位职责

1、协助做好志愿者的日常联络和管理工作。

2、协助做好参观接待工作、志愿者日常值班时间表、定时定点讲解值班表及各种活动的安排。

3、协助完成志愿者的选拔、招新和培训工作。

4、帮助新进志愿者适应工作环境和熟悉服务內容。

5、协助定期对本组志愿者进行考核。

6、及时了解和掌握志愿者意见和建议，并向博物馆反馈。

7、协助组织丰富多彩的志愿者活动。

8、完成博物馆安排的其他工作。

（四）志愿者定时定点讲解制度

第七条正常开馆时间（周二至周五下午13:30-17:00、周六上午9:00-11:30、下午14:00-17:00）值班的志愿者均参加定时定点讲解服务。

第八条定时定点讲解每天下午分为三场进行，时间点分别为14:00、15:00 和16:00。

第九条每天的讲解场次及人员安排需在博物馆大厅固定位置进行张贴公示。

第十条值班志愿者应认真对待定时定点任务，不能敷衍了事，不能因为现场观众少而取消讲解。

第十一条讲解结束后，志愿者需在考勤登记薄记录本次讲解时间和讲解展馆等信息，为本人日常考核提供依据。

第十二条定时定点讲解服务规范参照《中国煤炭科技博物馆志愿者服务章程》及《中国煤炭科技博物馆志愿者管理办法》执行。

中国煤炭科技博物馆

2020年8月